Google yorum silme: işletme olarak neler yapabilirsiniz?
Google yorumunu işletme silemez. Ama kurala aykırı yorumu bildirebilir, yorumu cevaplayabilir ve yorumu yazan kişi yorumunu kendisi silebilir. Hepsini adım adım anlattık.
takvimim.tr · 2 dk okuma
Kısa cevap: işletme yorumu kendisi silemez
Google'da işletmenize yazılmış bir yorumu siz silemezsiniz. Yorum, yazan kişiye aittir. İşletme olarak üç şey yapabilirsiniz: kurala aykırı yorumu Google'a bildirmek, yoruma herkese açık cevap yazmak ve yorumu yazan kişiden yorumunu silmesini ya da güncellemesini rica etmek.
Yorumu Google'a bildirme (Google yorum silme başvurusu)
Yorum, Google'ın kurallarını ihlal ediyorsa bildirebilirsiniz. Karar Google'ındır; bildirim yorumun silineceği anlamına gelmez. Menü adları hesaba göre değişebilir.
- 1Google'da işletmenizin adını arayın ve yönettiğiniz profile girin.
- 2Yorumlar bölümünü açın ve ilgili yorumu bulun.
- 3Yorumun yanındaki üç noktalı menüden “Yorumu bildir” benzeri seçeneği seçin.
- 4Sebebi seçin (örneğin spam, alakasız içerik, çıkar çatışması, küfür ve taciz).
- 5Gönderin ve Google'ın incelemesini bekleyin. Sonuç birkaç gün sürebilir.
Google neleri kaldırır, neleri kaldırmaz?
Genel olarak Google şu tür yorumları inceleyip kaldırabilir: spam ve sahte yorumlar, işletmeyle ilgisi olmayan içerik, çıkar çatışması olan yorumlar (örneğin rakibin ya da çalışanın yazdığı), küfür, taciz ve nefret içeren yorumlar. Bunlar genel bir özettir; güncel kurallar Google'ın kendi sayfalarındadır.
Yorum sadece olumsuz ya da haksız bulduğunuz bir yorumsa, kurala aykırı değilse genellikle kalır. Müşterinin yaşadığı deneyimi anlatan olumsuz bir yorum kaldırma sebebi sayılmaz.
Yoruma cevap yazın
Cevap herkese açık görünür; yeni müşteriler de okur. Kısa, sakin ve çözüm odaklı yazın. Teşekkür edin, olanı kabul edin, çözüm önerin ve konuşmayı özele taşıyın. Tartışmaya girmeyin.
- 1Önce teşekkür edin ve özür gereken yerde özür dileyin.
- 2Kendinizi savunmak için müşterinin kişisel bilgisini yazmayın.
- 3“Bize şu numaradan ulaşın” diyerek konuşmayı özele taşıyın.
Yorumu yazan kişi yorumunu silebilir
Müşteriyle konuşup sorunu çözerseniz, yorumu yazan kişi kendi yorumunu silebilir ya da düzenleyebilir. Haritalar yorum silme işlemi yazanın hesabından yapılır: Google Haritalar'da profil fotoğrafına, “Katkılarınız”a, “Yorumlar”a girip ilgili yorumdaki menüden silme ya da düzenleme seçilir. İşletme bunu onun yerine yapamaz.
Ücretli yorum sildirme hizmetlerine dikkat
İnternette “Google yorum sildirme” sözü veren ücretli hizmetler var. İşletmenin yorumu doğrudan silmesi mümkün değildir; yorumların kaldırılmasına yalnızca Google karar verir. Bu yüzden sonuç vaat eden ücretli hizmetlere para vermeyin.
Sahte olumlu yorum yazdırmak da ters teper: Google sahte yorumları tespit edip kaldırabilir, profilinizi kısıtlayabilir. Yorumunuzu artırmanın temiz yolu gerçek müşteriden yorum istemektir.
Olumsuz yorumların etkisini azaltmanın yolu
Bir olumsuz yorumun etkisi, çok sayıda gerçek ve olumlu yorumun içinde azalır. Memnun müşterilerinize yorum linkini QR kartla gösterin. Randevu sayfanız hazırsa Google profilinize randevu bağlantısı da ekleyin.
